Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Как видим, обращение - 21-17783472, сейчас в работе. Будем связываться с коллегами, уточнять детали и варианты решения. Итогов пока никто не подводил.
Скажите, пожалуйста, а письмо вы написали куда? Непосредственно в магазин?