Как МВидео не доставило IPhone 13 Pro Max, уговаривало отменить заказ и юлило со сроками

04.01.22 Я оформил заказ № 2014440877 в #МВидео со 100% предоплатой - IPhone 13 Pro Max 256 GB стоимостью 119 999 рублей. Дата получения в магазине для самовывоза была указана 17.01.22

22

Здравствуйте, Валерий! Давайте поступим так: ситуация действительно непростая, и, возможно, потребуется некоторое время, чтобы в ней разобраться.
Мы свяжемся с ответственным сотрудником, обсудим с ним ситуацию и подумаем над вариантами решения. Обязательно вернёмся к вам с ответом чуть позже.

К сожалению ответственных сотрудников во время решения данного вопроса я пока не встретил среди работников этого магазина. Только один раз из уже 5 звонков в службу поддержки мне ответил действительно ответственный сотрудник.

Также прошу внести ясность, стоит ли дублировать претензию на физическом листе бумаги в магазин или, как говорит служба поддержки, достаточно того что вы получили ее на электронную почту и мессенджеры?

Подчеркиваю, что при не поучении ответа в обусловленный законом срок, обращения поступят во все заинтересованные компетентные органы.

Также просьба не закрывать обращение в личном кабинете, так как мне удобно отслеживать его статус в приложении. А падение KPI сотрудников магазина не должно быть поводом к закрытию нерешенного вопроса, а наоборот должно мотивировать их к более ответственной работе