Запредельное враньё Яндекса на всех уровнях поражает. Вам терпения. Долбите их на всех уровнях. Я собираю отказы за испорченный груз с октября по декабрь, осталось еще около 10, а потом в суд. Записывайте каждый разговор с сотрудниками этой компании. Только так есть возможность пробить железобетонную стену вранья.