СДЭК не доставляет посылки. Наплевательское отношение к своим клиентам, 0 помощи и враньё

14 января на сайте Adidas я сделала заказ. Курьерская доставка заказа в Алушту. 15.01 Пришло уведомление от adidas и от CDEK, что мой заказ отправлен и что доставку осуществит курьерская служба CDEK.

Доставка была назначена на 19 января.

В назначенный день курьер заказ не доставил, как и на следующий день 20 января. К слову, ни каких уведомлений по смс, на почту или на сайте о задержки доставки не было.

Посмотрев передвижение посылки по трек номеру оказалось, что в назначенный день её даже не было в Алуште.

В пятницу 21 января было принято решение самой обратится в службу поддержки.

Спустя 4 часа мне не перезвонили, звонка я не дождалась ни 22, ни 23 января.

Лишь 24 числа в понедельник, со мной связался менеджер и не ответив на мои вопросы почему мне в назначенный день не привезли заказ и почему не уведомили о задержке, сказала, что сегодня(24 числа) посылку привезут в Алушту.

Естественно в этот день заказ не приехал в Алушту.

Сегодня утром, 25 января я позвонила менеджеру, с которым я общалась вчера и снова задала вопрос: Почему мой заказ всё ещё не доставлен мне и почему посылка уже 5 дней находится в Симферополе и никуда не двигается.

Снова проигнорировав мои вопросы мне сказали, что этим вопросом занимаются и что отгрузка посылки будет сегодня(очередной "завтрак" лишь бы отстали)).

На данный момент время уже 8 вечера, статус заказа по прежнему не изменился, пункт выдачи закрыт в 7 вечера, а это значит что никаких отгрузок сегодня уже не будет. Точнее скорее всего она сегодня уже была, но видимо без моего заказа обещанного).

Если верить Сдэку (что уже под огромным сомнением) статус : " отправлен в транзитный город" означает, что посылки уже нет на складе Симферополя и где она с 20 января очень большой вопрос( ехать на машине от Симферополя до места назначения заказа 1 час). Скорее всего мой заказ просто на просто потеряли и упорно не хотят это признавать, а продолжают кормить " завтраками" и стандартными отписками по регламенту.

Ещё раз написав в техподдержку я получила вот такой вот ответ

Мне уже даже интересно что будет дальше и какую очередную отговорку придумают сотрудники данной организации.

Но совершенно точно ясно, что в компании совершенно нет клиентоориентированности, желания помочь и разобраться в ситуации, даже элементарно не могут отправить уведомление о задержке доставки, а про вранье что посылку доставят " сегодня" я вообще уже промолчу.

Надеюсь adidas перестанет сотрудничать с этой курьерской компанией и найдёт более достойную!

Я конечно до этого слышала что Сдэк испортился, но не думала что на столько!