Ozon доставил часть товара и не возвращает деньги

6 января я сделала заказ на сайте компании Ozon за номером # 04157566-077в числе прочих покупок мною были оплачены 2 шезлонга на общую сумму 23958 рублей, после череды переносов даты доставки. мне позвонил курьер компании ПЭК и 14 января передал мне на улице коробку с шезлонгом. Но мой вопрос почему одна коробка, он предположил, что возможно оба шезлонга были упакованы в одну коробку, я проверила накладную ПЭК и там было указано, что в отправлении значится одна упаковка.По состоянию здоровья, тяжести предмета, погодных условий и указании в накладной количества упаковок 1, я не стала вскрывать коробку. Шезлонг как сезонный товар был отправлен на дачу. По прибытию в загородный дом через пару дней, я вскрыла упаковку и выяснила, что эта упаковка содержит один шезлонг. О чем я незамедлительно сообщила в компанию.Мое обращение было зафиксировано 19 января. С 19 января я имею крайне негативный опыт переписки с ботами и малообразованными людьми, без какого либо результата. Мною было также предоставлена накладная отправителя в которой значится количество шезлонгов - 1 штука, накладная от службы доставки с указанием количества мест - 1. Однако представители компании приняли решение отказать в возврате денег за один шезлонг, мотивируя это тем, что жалоба поступила на 5 день с момента получения товара. Завтра юрист составит досудебную претензию и она будет отправлена на юридический адрес компании.