3 месяца назад заказали унитаз, забирать нужно было на почте, а там проверить нельзя. Расписались в получении и открыли коробку, а там разбито всё просто в крошку, так как продавец не удосужился упаковать как следует. Не было ни пенопласта, ни даже пупырки. Написали претензию, длится эта эпопея уже 3 месяца, деньги не возвращают и якобы всё ещё рас…
Подобный случай был описан в посте:
https://vc.ru/claim/329949-sbermegamarket-uzhe-mesyac-ne-mozhet-reshit-vopros-s-razbitym-pri-dostavke-tovare
Там в комментариях есть пример написания заявления в суд и другие полезные ссылки.