Хочется, чтобы оптимизацией расписаний всерьёз озаботились и в других крупных компаниях. Тогда мы как потребители перестанем тратить время в очередях (почта и дешёвые супермаркеты, я смотрю на вас). Грамотный подход руководства к планированию принесёт выгоду как клиентам, так и бизнесу. При этом, как уже было сказано, в погоне за прибылью нельзя забывать о том, что работники — это живые люди. На мой взгляд, будущее — за более гибким графиком, который соответствует циркадным ритмам и предпочтениям сотрудников. Довольный и хорошо отдохнувший человек работает лучше, чем измученный работник, который страдает от выгорания и пашет 12-часовую смену. В долгосрочной перспективе подход Amazon себя не оправдает. А что думаете вы?
Для работы модели очень важен принцип нормирования. Складские операции, длительность работы с клиентом на кассе супермаркета или банковские операции в силу своей многократной повторяемости подчиняются законам больших чисел, что позволяет достаточно точно прогнозировать выработку сотрудников на потоке и определять оптимальное количество сотрудников. Операции интеллектуального труда зачастую гораздо сложнее отнормировать по времени выполнения, поэтому в отношении писателей или журналистов такую систему применить скорее всего будет невозможно. Тем не менее на практике существуют примеры планирования интеллектуальной деятельности, в частности, это применимо в процессах разработки программного обеспечения. Ситуация, в которой требуется и может быть применено такое оптимизационное планирование, относится к разработке программного обеспечения в agile подходе. Важным фактором является разбиение всех работ на достаточно короткие задачи, которые распределяются по команде. В итоге в проекте реализуются тысячи и десятки тысяч мелких задач. При оценки фактической длительности их выполнения начинает работать закон больших чисел и у вас появляется возможность прогнозировать время их выполнения в зависимости от доступных ресурсов.
А это работает только с линейным персоналом или с менеджерами и людьми, которые занимаются интеллектуальным трудом тоже применимо? Знаю, что есть системы учета рабочего времени для агентств, но не слышала, чтобы такие работы могли оптимизировать моделью. Возможно это? И если да, на каких объемах?