Как составить оптимальный график сотрудников с помощью математики
Будущее — за более гибким графиком. Руководитель направления систем бизнес-аналитики BIA Technologies Станислав Воронин объясняет, как оптимизация применяется в сфере workforce management (WFM) и почему Amazon не прав.
Для работы модели очень важен принцип нормирования. Складские операции, длительность работы с клиентом на кассе супермаркета или банковские операции в силу своей многократной повторяемости подчиняются законам больших чисел, что позволяет достаточно точно прогнозировать выработку сотрудников на потоке и определять оптимальное количество сотрудников. Операции интеллектуального труда зачастую гораздо сложнее отнормировать по времени выполнения, поэтому в отношении писателей или журналистов такую систему применить скорее всего будет невозможно. Тем не менее на практике существуют примеры планирования интеллектуальной деятельности, в частности, это применимо в процессах разработки программного обеспечения. Ситуация, в которой требуется и может быть применено такое оптимизационное планирование, относится к разработке программного обеспечения в agile подходе. Важным фактором является разбиение всех работ на достаточно короткие задачи, которые распределяются по команде. В итоге в проекте реализуются тысячи и десятки тысяч мелких задач. При оценки фактической длительности их выполнения начинает работать закон больших чисел и у вас появляется возможность прогнозировать время их выполнения в зависимости от доступных ресурсов.