Светлана, добрый день. Я из Ozon. Действительно, технически отменить упаковку не получается, если её статус "У курьера". Но это совсем не значит что вы самостоятельно должны решать этот вопрос. Я обязательно проверю корректность ответов сотрудников чата. А также взял ситуацию под контроль, постараюсь решить в кратчайшие сроки. Скоро вернусь с ответом.