Как сотрудник Тинькофф банка (правда я работаю с бизнесом), в случаи когда клиент не уверен в том, что ему звонит банк, сотрудник может предложить написать в чат "все окей, я из Тинькофф" или назвать свой внутренний номер. Но точно не перечислять данные клиента. Не знаю Фейк это пост, или попался неграмотный сотрудник, но больше склоняюсь к первому.