По предписанию ЦБ действительно нельзя наращивать непокрытые позиции, ваш случай не связан с этим. 2 марта вы пытались выставить разные ордера. Лимитную заявку и по лучшей цене, но у вас возникала ошибка. Она была связана с техническими моментами, в причинах которых мы разобрались и в будущем не допустим.

После того, как мы исправили ситуацию, вы смогли совершить сделку. В консультациях сотрудники допустили ошибку. Простите, пожалуйста, сработал человеческий фактор. Проработаем с ними вопрос, чтобы больше не повторить недочет. Сейчас рассматриваем компенсацию. Итог отдельно вам сообщим.