{"id":14263,"url":"\/distributions\/14263\/click?bit=1&hash=b4dc4ce4b906960991e4705d10ce304ff5052bead202f1bda35bfb08e31596b1","title":"\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0442\u044c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0442\u044c \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0443\u044e \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0443 \u0432 \u0447\u0451\u0440\u043d\u044b\u0439","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"edca0fea-02f8-5eb8-ae8c-3678b2acc040"}

Блогер Илья Варламов рассказал о конфликте с сотрудником «Делисамоката» сразу после запуска сервиса Статьи редакции

В компании сообщили, что сделали «дисциплинарные выводы».

Станция «Делисамоката», кадр из видео Варламова

Илья Варламов попытался записать тест-драйв проката электросамокатов от «Делимобиля», который запустился в Москве 18 мая, но вступил в конфликт с сотрудниками сервиса. Работник «Делисамоката» сначала возмутился тем, что его снимают, а затем сообщил эксперту по самокатам Максиму Овсянникову, который пришёл с Варламовым, что не выдаст ему транспорт, так как он якобы занимался «саботажем».

В ходе спора сотрудник «Делисамоката» попытался задержать Варламова, пообещав, что приедет служба безопасности. По его мнению, блогер намерено провоцировал работников «Делисамоката» в интересах сервиса YouDrive, который «бесплатно раздавал самокаты блогерам».

Позже сотрудник извинился за своё поведение и сказал, что «перегнул палку». По его словам, в одном из чатов он узнал, что Овсянников неоднократно посещал точки сервиса и «саботировал» их работу. В видео Варламова Овсянников сказал, что в тот день несколько раз брал самокаты на разных точках, но с некоторыми устройствами были проблемы.

Представители «Делимобиля» сообщили vc.ru, что разбираются в ситуации, но «дисциплинарные выводы» в отношении сотрудников уже сделаны.

Нам очень жаль, что произошло недопонимание и случилась подобная ситуация. Мы держим руку на пульсе и разбираемся в произошедшем. Все организационные и дисциплинарные выводы сделаны, в том числе в отношении сотрудников.

пресс-служба «Делимобиля»
0
197 комментариев
Написать комментарий...
Denis Vasilev

Если с машиной какой нибудь косяк произойдет (даже не по вине пользователя), быдланы из Делимобиля вообще в лес наверно вывезут и заставят могилу себе копать.

В статье кстати приведен не первый комментарий Делимобиля, до этого они писали что это Максим быковал, однако после того как Варламов написал в своем блоге, что у него есть все видеозаписи разговоров, говноеды из Делимобиля заговорили по другому.

Ответить
Развернуть ветку
Влад Пастушенко

Сложно представить, как этот Максим вообще мог быковать.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Бивень

В прошлый раз, когда Делимобиль попал под свет софитов в связи с аварией их Соляриса и требованием с пользователя возместить сумму большую, чем этот Солярис стоит, у них была такая же реакция.

Пару дней они вели себя странно, но потом до них дошло, что репутационные потери и так уже огромные и пора тормозить.

Здесь то же самое, на мой взгляд. Собственный опыт их ничему не учит )

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Прудилин

Конкурентам можно добавить себе в рекламу шильдик "без гражданских арестов". На месте владельца я бы за голову хватался с таких выходок подчинённых.

Ответить
Развернуть ветку
ЭТОТ САЙТ ПРЯМ ГОВНО

На видео быкует сын владельца Делимобиля. Так что тут два повода за голову хвататься.

Ответить
Развернуть ветку
Пегий Дудочник

Напомнило:

Ответить
Развернуть ветку
Ilgar Dadashov

Притом, что это не рядовой сотрудник, а советник президента компании :)

Ответить
Развернуть ветку
kegutigoc

«молодой человек был агрессивным, был недоволен тем, что у него заблокирован доступ на аренду. Начал очень агрессивно высказывать претензии, после чего разразился скандал»
@
«Нам очень жаль, что произошло недопонимание и случилась подобная ситуация»
Таким экспертам по переобуванию впору запускать «Делиобувь»

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
1 комментарий
Sorter

Просто 10 русских бизнесов из 10. Не понравилось лицо - заблокировали доступ. Позвонил на горячую линию - приехали быдланы и начали крутить руки. Первая реакция от компании - клиент был агрессивным, пришлось успокаивать.
Просто постарайтесь представить себе такую ситуацию где нибудь в штатах или европе. Немыслимо.
Название нужно поменять на "Делисамокат. Быстросукбл."

Ответить
Развернуть ветку
Ян Зовём

ээээ? точно нельзя представить?

А недавно в Старбаксе негров каких-то крутили полицией, по требованию менеджера .

Или это "совсем другое дело" (с)?

Ответить
Развернуть ветку
28 комментариев
Александр Зюганов

Вспомните историю с American Airlines и доктором-азиатом

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Малахов

По жизни - правило более чем разумное.
Если ты видишь, что клиент "проблемный", то наилучший выход , это отказ от сотрудничества.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Alexander Peshkov

Продвижение Делисамоката доверили Торшиной?

Ответить
Развернуть ветку
Maxim Peshkov

Видимо да

Ответить
Развернуть ветку
Ника Никита

Когда ты экономишь на работниках, и нанимаешь на работу быдланов.

Ответить
Развернуть ветку
Alex

Вся эпичность ситуации в том, что этот быдлан, на минуточку - «советник президента компании Делимобиль»! :D

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Артём Зайцев

А также плохих разработчиков и китайские самокаты

Ответить
Развернуть ветку
26 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
ЭТОТ САЙТ ПРЯМ ГОВНО

сравнили тоже мне. Победа - лоукостер с отличными ценами и понятными нормами багажа. Читать правила перед полетом нужно. А тут – каршеринг с одним из самых высоких цен в Москве и СПБ, который второй раз попадает в скандал.

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
Superstartuper

Про поБеду отлично получилось. Как я сам до такого не додумался, ведь не в бровь, а в глаз. Пятерочки /магниты сюда же.

Ответить
Развернуть ветку
Wonabeez Doratie

Привет от Мастерталка?)

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Korovin

Люто, неистово плюсую!!

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Denis Kiselev

Заявление в ФАС по поводу недостоверной рекламы взбодрит контору штрафом от 100 до 500тр. Это так - к сведению!

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Sergeevich

Та же херня, но в итоге за сутки победили, через приложение поменяли карту, но витоге они долго и мучительно меняли тариф вручную. В итоге поменяли таки)

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Denis Kiselev

Ну - к слову - особенного удержания или применения насилия Вячеслав то не позволил себе, поэтому уголовных последствий в данном кейсе не будет, но был, конечно, сильно неправ.

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
Самвел Хачатурян

Это фиаско братан. Худшего пира и придумать нельзя.

Ответить
Развернуть ветку
Eugene Gordeev

Не поленитесь во всех рейтингах ставить Делимобилю 1 звезду с комментарием "Гражданское задержание епта"

Ответить
Развернуть ветку
Женя Свиридов

Такое отношение вызывает только негатив. Теперь точно и авто и самокат только у конкурентов. Делимобиль, вы сами себя скопрометировали

Ответить
Развернуть ветку
Sam Beckett

Они себя скомпрометировали еще в тот раз со страховками на авто. Был уверен, что адекватные люди с того раза обходят их сервисы стороной.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Павел Баширов

Вроде как, гражданское задержание производил советник президента делимобиля. «Я могу извинится» - он просто смешен, после такого он должен был самокат этот подарить, да и продолжать быковать на камеру - нужно быть великим разумистом. Приложение удалил, а про другие самокаты не знал. Вячеслав, спасибо за рекламу юдрайва, это вы её сделали, а не Варламов.

Ответить
Развернуть ветку
ave ego

там качество самокатов такое, что бесплатно даже не возьмут, потому что подделка, а штраф за поломку они берут как стоимость оригинального, обходить за километры эти все делишарашки

Ответить
Развернуть ветку
ave ego

самокаты у делисамоката это подделка под сяоми, вот разбор от эксперта, на таких опасно ездить вообще

Ответить
Развернуть ветку
ave ego

вот сколько эти самокаты стоят на самом деле
https://www.alibaba.com/product-detail/Manke-factory-produced-8-5-inch_60722536363.html

Ответить
Развернуть ветку
Anton Vasilenko

Когда Делимобиль только запускал каршеринг был случай с парнем, который попал в ДТП и с удивлением выяснил, что КАСКО на машину нет. С него начали требовать сумму "штрафа" соизмеримую со стоимостью машины. Прессовали по полной, в духе "ну-ка, заткнулся и плати", попутно быкуя на всех кто выступал в поддержку парня в соцсетях. Когда скандал принял значительные масштабы и народ стал вникать в условия аренды Делимобиля, они быстро сдали назад, добавили КАСКО, уволили пиарщика и т.д. Но принципиальных выводов, я смотрю, не сделали... Рашн бызнес, чо...

Ответить
Развернуть ветку
Denis Kiselev

Да, компания себя показывает в отношениях с клиентами во время скандалов удивительно неважно для такого масштаба бизнеса

Ответить
Развернуть ветку
Superstartuper

Сначала хотел дать ссылку на статьи VC о той ситуации для тех, кто пропустил и лень искать, но, похоже, скрина заголовков о ситуации будет достаточно

Ответить
Развернуть ветку
Саша Че

Ну не работают самокаты, иди гуляй (с) сотрудник Делисамоката

Ответить
Развернуть ветку
Mika Rasulov

Хотя нет, стой, я тебя граждански задержу (с) тот же сотрудник

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Saucedo Puetz

Этому защитнику самокатов из делимобиля не хватает только резиновой дубинки и маске до полного погружения в роль

Ответить
Развернуть ветку
Василий Лебедев

нагайка тоже дополнит образ

Ответить
Развернуть ветку
Denis Oleynikov

или страпона

Ответить
Развернуть ветку
Grigory Adagamov

Быдломобиль) точно Youdrive буду пользоваться

Ответить
Развернуть ветку
Podkuiko Vladislav

Дэлимобиль , явно «элехторат» путина )) бизнес по русски 80лвл

Ответить
Развернуть ветку
Василий Лебедев

Так его основали кто-то из тренеров и корешей Путина. Поэтому им и зеленый свет в мэрии, а у многих ощущение, что в мэрии работает целый штатный департамент на один этот Делимобиль.

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Дмитрий Карелин

Так как у нас в стране нет закрепленной нормы "гражданский арест", то этих козлов можно и под 206-ю и 288-ю УК РФ подвести (захват заложника или преступное ограничение свободы лица). Или присвоение полномочий правоохранительных органов. И случаи есть - сажают таких "гражданоарестовывателей".

Ответить
Развернуть ветку
Denis Kiselev

Термина в законе нет, но возможность таких задержаний есть и урегулирована законом. Погуглил: первая ссылка в гугле относительно релевантна - https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%93%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%B0%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%82#%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%8F

Но только вот ситуация совершенно под предусмотренную законом ситуацию не подходит начиная с главного - никто никаких противоправных действий не совершал! Мужик явно был неправ и балансировал на гране другой статьи УК - "самоуправство" как минимум, не говоря уже о всяких "неправомерных ограничениях свободы". Если бы он применил силу или удерживал бы реально - могли быб быть у него проблемы.

Ответить
Развернуть ветку
Никита Хэзэковъ

Верховный Суд с вами не согласен.

Ответить
Развернуть ветку
ЭТОТ САЙТ ПРЯМ ГОВНО

Делимобиль вляпывается во второй крупный медийный скандал ( в прошлый раз пришлось все ценники и метод страховки менять, до этого хотели клиентов на кредитные бутылки сажать), и опять оправдывается в стиле советского партбюро. В их группе ВК до сих пор даже реакции на комменты нет, нет официальных извинений, НИ-ЧЕ-ГО. Как можно так наступать на одни и те же грабли – уму непостижимо. Одна надежда на Яндекс, чтобы вымели с рынка этих горе инноваторов с организацией из 90-ых.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Иванов

Зато в группе "подслушано каршеринг" быдляк-вячеслав с видео сильно красноречивые комменты писал. Это надо было просто видеть. Не знаю, удалил ли он уже их, или нет, но при достаточном упорстве можно найти.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Suleyman Dibirov

Предисловие: у меня нет симпатии или антипатии к Варламову(смотрел одно(уже два) видео, довольно интересно снимает) или к Делимобиль(время от времени пользуюсь приложением, отстает конечно, но недавний апдейт порадовал).
***

Посмотрев начало их беседы могу сказать, что Варламов и его друг(знакомый, не важно) вели себя не очень корректно, вряд-ли кому это понравилось бы(я не оправдываю сотрудников компании!).
Логично, что этот сотрудник не в курсе, почему приложение бажное, почему там косяки, тут косяки, его дело(насколько я понял), стоять там и объяснять людям как пользоваться сервисом.
В начале ведь сотрудник Делимобиля вёл себя приветливо, адекватно, ну далее , когда ходят рядом, снимают видео и на этом видео говорят какой у конкурента хороший сервис, а у них полная жопа, то это не очень приятно. Опять же это не повод проводить - "гражданский арест" и прочее.

Ответить
Развернуть ветку
ave ego

если сотруднику проката не нравится, что к нему прибегает сам варламов с усольцевым (если сотрудники не знают московских блогеров в лицо, то это фейспалм) в общественном месте, он должен уволится, другой бы сотрудник поздоровался, извинился бы за сбои, про них он прекрасно знает, если не знает, то гнать его в зашей) помог бы изо всех сил, сделал бы все, чтобы не потерять лицо, но приехавший быдлан, который стал на камеру хватать клиента и применять к нему силовое удержание, это вообще зашквар для сервиса

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Denis Kiselev

Пересмотрел видео. Не увидел ВООБЩЕ ничего некорректного со стороны варламова - все его высказывания вполне укладываются в обычную беседу клиента с представителем компании. Клиент - всё таки не обязан в разговоре выражаться восторженно и смиренно про сервис, имеет право и посомневаться и вопросы позадавать. Кто-то даже тайных покупателей нанимает, чтобы проверять сервис. А тут - такая неадекватная реакция на блоггеров! "Это фиаско...", а не пиар

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Василий Лебедев

Конкретней можно, в чем заключалась некорректность Варламова и этого Максима по отношению к сотруднику?

Ответить
Развернуть ветку
Павел Летучка

Фу!!! Какая мерзость этот сервис

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Иванов

Делимобиль достоен той части своих пользователей, которые срут и курят в машинах и ездят как припадочные.

Ответить
Развернуть ветку
Denis Kiselev

Нда. Даже если Варламов занимался провокациями, а эксперт чего то там критиковал - ну это же совсем не повод так неадекватно себя вести! Старый простой принцип - клиент всегда прав - а если не прав, то можно и компромис найти.

Некоторые компании специально тайных покупателей нанимают, чтобы вскрывать вот такие случаи неадекватного сервиса.

Репутация бренда в моих глазах пострадала - и это при том, что я очень позитивно был настроен на запуск такого сервиса

Ответить
Развернуть ветку
Стас Кокин

дело в том, что, как бы это сказать, короче - мандец :) продавец товаров или услуг почти всегда не понимает того, что он не прослойка, а смазывающий материал для того, чтобы клиент легко проскользил к желаемому. Мне кажется я только что написал очень короткую бизнес-книгу

Ответить
Развернуть ветку
TheEntze

Вся эта история имела бы смысл, если не фигура «пострадавшего». Не исключаю провокации.

Ответить
Развернуть ветку
Семен Смирнов

Провокации - не саботаж, и не должны сильно мешать клиентоориентируемому подходу

Ответить
Развернуть ветку
Denis Kiselev

Провокация - в чём?

Поговорили с промоутером/сотрудником? Камеру вытащили? Пару нормальных вопросов задали? Столкнулись с неработающей техникой?

Что было такого, что выходит за рамки обычного взаимодействия с клиентом?

Я уж не говорю, что иные тайных покупателей засылают, лишь бы вычислить сотрудников, подобным образом косячащих в сервисе.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Nick

Что у него не так с фигурой?

Ответить
Развернуть ветку
Sam Beckett

Как же так получается, что Дели* всегда обсирается? То с авто своими на весь интернет, теперь вот с самокатами

Ответить
Развернуть ветку
ave ego

может на каком то языке диалектов "уругунти-вантиаку" слово "дели-" как раз и означает много обосраться, как сервис назовут, так он и поплывет

Ответить
Развернуть ветку
Vsevolod Alexeev

Идеология бренда. Может их главный маркетолог страдает запорами, ну, и сублимирует свои желания...

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Vorontsov

Больше всего радует словосочетание "русский бизнес". Уроды, мрази, быдло во национальностях есть.

Ответить
Развернуть ветку
Виталий Воробьев

Но не во всех бизнесах ;)

Ответить
Развернуть ветку
Helge Totenkopf

Это ж надо так обосраться на весь рунет :)

Ответить
Развернуть ветку
Стас Кокин

очередной раз убеждаюсь в том, что за счет хорошего сервиса в россии можно открыть любой конкурентно-способный бизнес, правда с оговорками :) еще крыша нужна как в девяностых, хотя стоп, почему как? :)

Ответить
Развернуть ветку
Lenny Fallon

крыша из 90х нужна не всегда.
потому что можно быть уверенным, что эта крыша что нить отмочит))))
прямо как ружье на стене в начале пьесы)))

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Mix Master

Быдло! Делимобиль подмочил себе репутацию просто до 0. Сразу видно, как они будут быдлить с клиентами, которые хоть как-то ругают их сервис или нарушают какие-то правила. Мужик "гражданское задержание" из делимобился просто баба.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Семёшин

Эра продаж кончилась где-то в 2005.
Эра маркетинга где-то 2014.
Сейчас время клиентского сервиса, жаль только что 90% компаний этого до сих пор не поняли...

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Korovin

Спасибо за статью, спасибо Варламову, спасибо тому парню бедному кто попал под этот стресс... Это кошмар, я тут задумывался брать из машину кататься, но теперь понял что нет, никаким из этих сервисов я пользоваться не буду. И сравнение с победой (выше) вполне уместное.

Ответить
Развернуть ветку
Ultratesting

эксперт по самокатам....

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Будков

Развлекаются детишки. Всё с мерзкой ухмылочкой, ничего серьёзного не могут ни сказать, ни сделать, провоцируют на ругань работников сервиса, который только запустили. Смотреть на этих петушков противно.

Ответить
Развернуть ветку
Denis Kiselev

Эм...

А мужественные работники сервиса корректно сносят все эти ужасные провокации клиентов и тактично ставят их на место?))

(чудны порой восприятия людей)

Ответить
Развернуть ветку
Alex M

А когда 2-ая серия?

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Стас Кокин

ну если тебя заводит, когда подлетают пацаны поговорить по понятиям, когда берешь самокат - то да :)

Ответить
Развернуть ветку
Cinema

Парадокс. Вот это интереснее, чем важные выводы про то, как будут убиваться целые рынки в будущем, на примере борьбы Alibaba и Tencent в Китае. Кому не наплевать — ищите в той статье между строк.

Ответить
Развернуть ветку
Светлана Романовская

Так не Варламова задержали, а парня с ним. Немного переврали видео.

Ответить
Развернуть ветку
Daniyar Uteshov

LIp zz

Ответить
Развернуть ветку
Superstartuper

Была бы ссылка на другие комментарии - можно было б напрямую старую годноту подтягивать

Ответить
Развернуть ветку
Denis Kiselev

Кстати - да! Тиньков и Немагия, часть вторая - «Делимобиль и Варламов сотоварищи».

И?.. Сиквел будет круче?)

Ответить
Развернуть ветку
Pavel Loginov

Подделки эти быстро начнут сыпаться... а зная эту конторку по делимобилю — будут с бедолаг бабло списывать... привязывайте к карте, на которой нет особо денег, иначе потом будете по судам ходить и доказывать...

Ответить
Развернуть ветку
Josef Hájek

Обзор на пидораху

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
алексей мишарин

Ээээммммм.... Один я вижу на видео попытку дискредитировать способ проявления активизма типа "гражданский арест"?

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Ксюша Бордукова

конечно приложение захотелось удалить сразу, но возник другой вопрос.
Мужчинам больше нечем заняться, как самокатики тестить?)

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
194 комментария
Раскрывать всегда