МВидео – продали Б/У наушники под видом новых за 17 тысяч, отказали в возврате без оснований и нахамили покупателю
01.02.2022 в 21:25 мною дистанционным способом через мобильное приложение «М.Видео» был приобретен товар – наушники Jabra Elite 7 pro Ti/Bl, интернет-заказ № 2015 299 325. Купил товар чуть более чем за 15 тысяч рублей (и еще полтора тысячи рублей оплатил бонусами). Итого почти 17 тысяч рублей. Деньги не могу вернуть до сих пор.
upd - сотрудники МВидео согласились осуществить возврат товара, деньги возвращены. Считаю, что конфликт исчерпан.
Добрый день, уважаемый Слава.
Есть юридические понятия основания и предмета иска. Основание - это обстоятельства, на которые ссылается истец в подтверждение исковых требований к ответчику. Предмет иска – это материально-правовое требование истца к ответчику. В данном случае данные понятия также применимы к вашему досудебному требованию о возврате денег за товар.
Чтобы грамотно строить свои дальнейшие действия, очень важно четко разобраться в вашей ситуации с юридической точки зрения. И ключевым вопросом сейчас является, какое именно ОСНОВАНИЕ для вашего требования о возврате было вами озвучено при вашем обращении в магазин 08.02? Было ли вами заявлено требование о возврате товара именно НАДЛЕЖАЩЕГО качества или вы все-таки заявили об обнаружении в товаре недостатков?
Потому что, к сожалению, потребители часто совершают ошибку, принося в течение 7 дней товар, купленный дистанционно, но требуя возврат не согласно ст. 26.1 как товара надлежащего качества, а заявляя те или иные недостатки. В этом случае основанием для предъявленных требований уже становится ст. 18 ЗоЗПП, и если недостатки не подтверждаются, а 7-дневный срок проходит, то потребитель теряет право на возврат, так как требование о возврате по ПРАВИЛЬНОМУ основанию (как надлежащего качества согласно ст. 26.1) им не было заявлено в срок. Продавцы же, прекрасно зная об этом, поэтому обычно и стараются принять любой товар на "проверку", чтобы срок на возврат товара надлежащего качества за это время точно прошел.
Спасибо за комментарий, именно на это и был расчет продавцов, я уверен в этом. При этом в последнем заявлении я указал, что продавцом был нарушен п. 3 ст. 26.1 Закона, а именно в момент доставки товара меня письменно не ознакомили с условиями возврата. А согласно абзацу 2 п. 4 ст. 26.1 Закона в случае, если продавец меня не ознакомил с данной информацией в момент получения товара, срок возврата увеличивается до 3 месяцев.
Буду добиваться, чтобы для продавца эта ситуация безнаказанной не осталась, потому что даже учитывая, что первая неделя по абзацу 1 п. 4 ст. 26.1 Закона уже прошла, основание по абзацу 2 п. 4 ст. 26.1 для меня еще действует - 3 месяца длятся до 2 мая и буду возвращать товар в указанный срок.