На Озоне пропала поставка по системе кросс-докинг. Игнор со стороны Озона
2 марта 2022 года была создана заявка на постравку по системе кросс-докинг из Тюмени на Хоругвино РФЦ.
2 марта 2022 года была создана заявка на постравку по системе кросс-докинг из Тюмени на Хоругвино РФЦ.
Всем привет! Снова пропало отправление на Озоне, отправил кросс-доком на склад на этот раз, товар сезонный думал быстро дойдет, но всё равно, без изменений пропал товар, пишу в поддержку стандартный ответ: "Игнор полный"! Сейчас начнут отписываться, да у них сезон, да ищем, склады забиты, вообще мы сами виноваты что с Озоном работаем, теперь или нормальный менеджер попадётся, который решит вопрос как в прошлый раз, или ждать 60 дней ждать! Озон это поле рискованной торговли как провезёт, дошло отправление, торгуй, не дошло жди 3 месяца.
Николай, приветствуем! Говорим о поставке 49997348, верно? Сложности с ответом в поддержке возникли из-за неточности с заявкой, подробности которой вы хотели получить — прислали нам совсем другой номер.
Груз сейчас в пути, однако действительно задержался на транзитном складе дольше, чем должен. Это связано с колоссальным ростом доли кросс-дока. Индивидуально ускорить доставку не сможем, потому что уже работаем над исправлением ситуации в целом. Если товары не попадут в продажу спустя 60 дней от плановой даты приёмки, компенсируем их стоимость по итогам ближайшей инвентаризации.
Разумеется, такие сроки нормой не считаем и прилагаем все усилия, чтобы вернуться к тем, которые регламентируем. Для этого существенно меняем кросс-док «под капотом» — планируем, что в ноябре он изменится и начнёт работать как заказы на Ozon: ещё до отгрузки мы будем просчитывать маршруты, учитывая пропускную способность каждого транзитного сортировочного центра. В результате это поможет избежать перегрузок и дать точный срок поставки, опираясь на который вы сможете планировать отгрузки. Подробно обо всех планах рассказали на последнем COM.E On, посмотреть можно здесь: ozon.ru/t/1ezXQJV