Похожая ситуация, сняли комиссию за снятие наличных в Альфа банке, никак об этом не уведомив. Да, договором предусмотрено одностороннее изменение условий со стороны банка. НО ОБ ЭТОМ клиента нужно уведомить НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ! мне даже пуш не приходило и скажу больше, я буквально за пару недель "до" обращался в тех поддержку уточнить ничего ли не поменялось в связи со спецоперацией, на что был уведомлен что "работаем в обычном режиме". Целый месяц мурыжили мое обращение, но согласились вернуть комиссию. Рекомендую всех кто попал в такую ситуацию объединиться и написать коллективный иск, арбитражный 100% будет на стороне физ лица, если Вы действительно не получали смс уведомлений. Баннер на сайте или где-то в закромах приложения не считается.