Денис, добрый день!
По вашему заказу все необходимые действия с нашей стороны выполнены, запрос на возврат находится на рассмотрении у авиакомпании, ожидаем ее решения. Номер запроса отправляли вам в другом канале связи.
После получения авторизации и средств за билеты от авиакомпании возврат будет оформлен. Увы, сейчас это требует времени, ускорить процесс агенты не могут, такие запросы от агентств не принимаются.
Как только авиакомпания авторизует возврат, вам придет уведомление на электронную почту. Надеемся, что это произойдет в ближайшее время!