Непонятные удержания Wildberries. Неработающая поддержка
Образовалась интересная проблема: покупатель сделал у нас заказ, а мы не смогли его отправить, то есть фактически была отмена, при этом Wildberries назначил нам оплату логистики (да ещё и в сумме половины стоимости заказа) и теперь эта сумма висит в удержании. При этом техподдержка два раза отписалась стандартным "идите изучайте документы", а потом…
Если штраф за отмену, то ситуация менее странной не становится. Графы "штраф" ни в отчётах, ни в закрывающих документах нет, поддержка про штраф тоже ни слова. Да и вообще поддержка молчит.
Зайдите в детализацию еженедельного отчета, иногда там есть причина удержания в правых колонках