Было примерно то же самое и тоже в мае. Звоните им каждый день и в итоге попадете на единственного из вороха сотрудников, который решит ваш вопрос.
В этом магазине даже старшие специалисты (или как их там) ничего сделать не могут, к сожалению.
Рекомендую установить приложение службы доставки DPD и там посмотреть статус доставки отмененного заказа.