UX без бюджета и опыта: как провести исследование
Если вы занимаетесь производством тостеров, вы и ваши пользователи примерно понимают, как он должен работать, выглядеть и что делать. Но если вы создаете сложный продукт, которого нет на рынке, все придется придумывать с нуля: самим выстраивать процессы и интерфейс, думать про пользователя. Для этого нужны UX-исследования. Как их организовать своим…
Исследователи - сторонние. Записывать на видео процесс, пусть проговаривает мысли, напишет отчёт и расскажет как пришел к какому выводу в виде инструкции для друзей как воспользоваться тем и тем. Вот это важно, насколько человек повторит первоначально найденное решение и на чем сделает акцент в инструкции! Например, новый смартфон даём в руки выключенным и пусть возьмёт со стола, из коробки, вслепую. Пусть спросит как включить и прочее. Видео или логгер записывает действия, в том числе и ошибочные для анализа.
Чем выше мотивация юзера к совершению какого-либо действия, тем меньше можно усилий прикладывать к упрощению и удобству интерфейса. Например, регистрация должна быть идеальной с точки зрения удобства, а вот отписка от всяких услуг, удаление аккаунта и т.п. не обязательно. Все что касается получения денег от юзера, должно быть максимально простым и удобным, в обратно ситуации можно не особо запариваться) Касательно СМС от билайна с повышением цен, такое вообще можно как угодно написать и даже не тестировать)
"Скорее всего, они навсегда останутся в беклоге, и это нормально."
Вот с этого места хочется убивать...
Это еще почему? Если какой-то баг появляется у 1 из 1000 пользователей или фича нужна одному из тысячи, а на устранение/реализацию надо много денег, то бэклог идеальное место для этой задачи