Дак это их стандартная "работа". Максимально тянуть до последнего. У меня вообще запросили 2НДФЛ за 15 лет))))) чтобы доказать происхождение моих 200 тысяч рублей))))) бред. Просто бред.
В Вашей ситуации они просто ОБЯЗАНЫ сразу же приехать были. Пишите заявление в прокуратуру и обязательно жалобу в центробанк. Если каждый будет максимально освещать все косяки этого недобанка, то как минимум сначала штрафы, а потом и лицензию могут приостановить.