Ozon спустя неделю отменил заказ, якобы по моей просьбе
Добрый день!
Простая ситуация с обычным заказом на ОЗОН спустя 7 суток ожидания в итоге закончилась отменой заказа со стороны ОЗОН и возвратом средств.
Озон снова смело и просто положил болт на пункты ЗозПП в части исполнения оплаченного заказа. 8 лет покупок, более 200тысяч оставленных денег на площадке оказалось малы чтобы просто доверять и быть спокойным. Вероятно придется уходит в офлайн магазины как по старинке.
В чем суть : Купил ТВ за 40тысяч рублей. Обычный лот, продавец какой-то, доставка, сроки — меня все устроило. Я честный и обычный покупатель, взял карту и оплатил ОЗОНу на его счета....и....уехал в отпуск на 2 недели, без инета, Карелия, водопады и горы...кто был поймет.
Срок доставки поставил как предложила система на удобные мне даты (приеду и как раз получу товар). Уже спустя 7 суток нахождения в отпуске и вернувшись в цифилизацию, увидел в сообщениях от продавца загадочный мессадж о проблемах в доставке через ОЗОН и предложение купить через ЯндексМаркет.....не ответил — так как схема известная.
Задал аккуратно вопрос в саппорте ОЗОНа, "а почему мой товар на сборке у продавца и почему нет подтвержденных сроков доставки?" ну и еще более аккуратно спросил — "а не мошенник ли появился на Вашей площадке и может быть заказ не будет исполнен?" — В ответ сотрудник отменяет заказ якобы по моей "Просьбе" и тупо посылает меня в пешое путешествие.
В целом к ОЗОНу две сущности вопроса :
1. Какого лешего я должен включить счетчик доверия Вам снова и вычитывать высматривать кто что и как там начал продавать ? В моем личном рейтинге вы как бы не WB и моя уверенность не в б\у товаре и в честности площадки были ж\б-тонные.
2. Почему сотрудник отменил заказа с формулировкой "я передумал" хотя я не просил его прямо отменять заказ по моей просьбе а лишь уточнил возможности проверки заказа и продавца и в случае мошеннических действия силами ОЗОНа произвести отмену. А так получается сотрудник саппорта отменил якобы от меня заказ и якобы я отказался от исполнения ДКП и с Вас взятки-гладки. Почему так поступили?
Смело подавайте в суд. Ответчик - продавец. Соответчик - Озон. Здесь даже досудебная претензия не нужна, т.к. сроком, с которого начинается нарушение права, является не срок выполнения требования покупателя, а дата поставки товара. Требования для иска к продавцу: предоставить оплаченный товар, выплатить неустойку в размере 0,5% от суммы предворительной оплаты за каждый день просрочки, моральная компенсация тысяч 10, потребительский штраф. Требования к Озон: моральная компенсация 10-20 тысяч за грубое нарушение прав покупателя, хамское отношение, вмешательство в договор купли-продажи. Если продавец, данные которого Озон обязан предоставить, является мошенником, это не отменяет действие ЗОЗПП, а значит право требования товара все равно остается. И возврат денег со стороны Озон не является основанием не предоставлять товар.
Спасибо. Попробуют досудебку письмом отправить обоим участникам дкп. Хотя продаваец некий физик ИК "пупкин" наверное уже бомбж.
а не мошенник ли появился на Вашей площадке и может быть заказ не будет исполнен?Возможно, у сотрудника появились такие же мысли, он вошёл с вами в телепатический резонанс и отменил заказ, чтобы спасти ваши деньги. Тут благодарить надо! Тем более что деньги вы получили назад вроде как.
Деньги я получил бы в любом случае, ибо статус заказа висел как "в сборке у продавца" 7 суток и не менялся. Озон отправляет продавцу деньги только после приема мной товара спустя 3 суток. Это у них такие правила, а не я придумал.
Да - сумма мне пришла конечно обратно, но я бы все же не получил ТОВАР тот который мне нужен и который я оплатил к моей дате.
Написал в саппорт снова жалобу на отмену заказа......удивило что проблемы были и они технические :)
Ну т.е. я уже не "просил" отменять заказ и вообще оферта ОЗона это бумажка для туалета...ну а уж пункты ЗоЗПП во исполнения заказа в части продаваца......
Здравствуйте. Простите, что допустили путаницу и недоглядели за мошенником на платформе. Уже предприняли ряд действий, чтобы такого больше не повторялось.
Поскольку проблема имела несистемный характер, под неё не заводилась отдельная причина отмены, и поэтому же бот заговорил про техническую ошибку.
Постараемся исправить испорченное впечатление.
И как? Я честный покупатель согласился с вашей офертой и опалить заказ. Спустя семь суток вы его отменили и нарушили ДКП как продавец площадка . Я остался без товара