Формула клиентского опыта по-российски. Это будущее
Я часто встречаю мнение, что клиентский сервис и вообще сервисно-ориентированное мышление — это не для нас. Вот на Западе или на Востоке или ещё где-то, там да, умеют обслуживать, а мы де менталитетом не вышли ⤵
А есть какие-то исследовательские данные, которые подтверждают выводы по критериям? На что опираетесь, давая эти заключения?
Посмотрите исследования World Values Survey по годам, экономистов Яна Алгана и Пьера Каю, лекции Александра Аузана. Ну и того же Хофстеда. А вот как это соотносится с CX - это уже моё ноухау ;-)