Как и какие цели компании достигают с помощью сервиса лояльности?

Цифры, указанные здесь — это выгрузка с личного кабинета Boostfeel. В статье читайте что будет, если любителю пива предлагать пивную тарелку, а не сырную и причем тут лояльность, рассылки, цели и вот это вот всё?

Мы разработчики системы лояльности. Недавно проходили акселерацию во ФРИИ. Нам сказали: "Для лидогенерации в b2b нужно писать кейсы, показывать цифры, мощные до и после". Короче, мы это сделали. Скажем честно, это был ад. Во-первых, NDA, во-вторых, отсутствие рабочих рук у нас в команде, в-третьих, загруженность клиентов и их незаинтересованность в написании чужих кейсов. А еще заблокировали Канву, что выбесило нашего маркетолога, поэтому она просто заскринила данные с личного кабинета и вставила в статью.

Кстати, с этой статьи мы получили клиента у которого 19 заведений в Москве. Так что статьи в VC реально работают. Итак, к теме!

Давайте подробней расскажем о каждой из них.

Такой результат можно достичь, если программа лояльности заточена на автоматизацию и персонализацию. Персонализация – это когда вы храните историю покупок каждого клиента, обращаетесь к нему по имени, предлагаете его любимые блюда, в маркетинговых акциях используете информацию с его потребительской корзины. Автоматизация – когда всем 30 тыс. клиентам сервис сам отправляет персонализированную рассылку, так сказать, почти без участия ручного труда маркетолога.

Как это реализовать?

Ценность рассылок с применением истории покупок в том, что любителю пиццы Маргарита вы не даете акцию на Пеперони, ведь вы точно знаете, что он его не любит. От персонализированных рассылок увеличивается конверсия акции, а значит больше выручка и экономия маркетингового бюджета.

Это продвинутая цель для тех бизнесов, которые хотят знать о своих клиентов, если не всё, то очень многое. Оцифрованные с помощью программы лояльности клиентские данные помогут ответить на следующие вопросы:

Например, наш клиент по ABC анализу увидел, что кранч маковый плохо продается. На скриншоте видно что этот продукт находится в категории С (наименее ценные). Тогда клиент любителям аналогичного продукта из категории А (наиболее ценные) предложил дегустацию плохо продаваемого продукта. Спустя месяц, кранч маковый переместился в категорию B.

Такую цель можно достичь, если программа лояльности электронная. Под электронной мы подразумеваем:

Как сделать так, чтобы 60% покупателей на постоянной основе пользовались вашей программой лояльности? Ответ очень прост – дать действительно выгодные условия для клиентов. Сделать так, чтобы без вашей программы лояльности клиенты недополучали что-либо. Например, наш клиент, бельгийский ресторан сделал акцию 10-ый кофе в подарок + кэшбек с каждой покупки 5% и возможность 100% закрыть чек бонусами + он периодически устраивает розыгрыш бутылки пива среди держателей карты лояльности, которые прямо сейчас находятся в ресторане.

А магазины Леруа Мерлен, без чека обменивают или возвращают товар только участникам своей системы лояльности. В этой статье мы писали о других неочевидных вознаграждениях программ лояльности. Спойлер: не всегда это большая скидка или повышенный кэшбек.

При использовании программы лояльности, снижение расходов на рекламу происходят в двух случаях:

Первое, если после прочтения этой статьи, вам захотелось срочно внедрить в свою компанию программу лояльности, то ставьте ясную оцифрованную цель. Правильно поставленная цель – это уже половина успеха.

Второе, начните серьезно относится к клиентским данным и строить глубокую аналитику потребительской корзины. Эта информация даст вам реальную выгоду, когда будете проводить маркетинговые акции для клиентов. Согласитесь, куда конверсионней, если бы вы любителю пива предлагали пивную тарелку, а не сырную.