В чем отличие поддержки b2c- от b2b-клиентов?
Поддержка поддержке рознь. Задачи, требования к сотрудникам и вопросы автоматизации. В чем отличие поддержки b2c-клиентов от b2b?
Поддержка поддержке рознь. Задачи, требования к сотрудникам и вопросы автоматизации. В чем отличие поддержки b2c-клиентов от b2b?
Имею опыт как раз перехода из b2c саппорта в b2b. Как 2 разные планеты. Только попробовав, понимаешь, сколько принципиальных отличий. К софту новому тоже пришлось привыкать после всяких зендесков
Да, к сожалению, для многих клиентская поддержка, как и "helpdesk система" - вся одинаковая