Скрытые условия работы с «Озон»

В начале 2022 года наша компания решила выставить часть продукции на «Озон» и работать с ними по схеме FBO (поставляем им товар на РЦ они все сами отравляют, развозят, упаковывают).

После регистрации, нам позвонил сотрудник Озона и помог и рассказал как сделать поставку и сделать карточки товаров. После того как я озвучил количество товара, сотрудник поддержки сказал, почему так мало, давайте поставим больше товара, все равно у Вас бонусный период на складе 120 дней на первую поставку, т.е. товары будут стоять на складе и продаваться без тарифа не 60 дней, а 120. Если что, потом заберете, если не будет продаваться.

Ну я и согласился.

В итоге товар медленно продавался и тарификация пошла через 60 дней и за 2дня сверху накапало 600 рублей, на что специалист поддержки сказал мне, что я уже вами не занимаюсь, пишите в только в чат техподдержки, а по поводу тарифа вы меня не так поняли.

Хорошо, делаю заявку на возврат товара который медленно продается, в итоге они собирают товар еще 10 дней, и за где- то за 5 дней простоя товара на складе надо было заплатить. После собранной заявки на вывоз оказывается: что сборка каждой позиции стоит 50 рублей, и не важно что мои некоторые товары стоят всего 100, это фиксированная ставка, а товаров у меня на вывоз стоит 328.

Далее, думаю ну раз начал надо продолжать работать, всего пока минус 16 666 рублей, жить можно, отдам из ЗП. На следующий месяц продажи пошли, но не так как хотелось бы конечно.

За Озоном надо постоянно следить, потому что постоянно пропадает просто так пару товаров с их склада, т. е. кто то заказывает, они принимают заказ, т. к. товар числится у них по базе, далее отменяют заказ удаляют из базы, ну и логично товара не на складе. Далее надо самому отслеживать его, чтобы они пересчитали стоки и тебе тогда вернули часть суммы.

Но самое удивительное, что после поставки товара на склад озона и получения от озона уведомления что расхождений с поставкой нет, оказывается, что исчезло 4 товара.

Что бы было понятнее

1)Формирую поставку 210 позиций.
2) Отвозим на склад Озона 210 позиций
3) В течении дня они принимают товар и приходит на почту сообщение, что приемка завершена успешно, расхождений с накладной нет.

Ну думаю супер, ничего сверять не надо, акт автоматически примется, на следующий день, решил все таки зайти посмотреть через личный кабинет акт.
И оказывается недостает 4 товара по 4200р. самых дорогих из поставки.
Пишем в техподдержку, и снова оказывается это я виноват, недосмотрел, а не их программа которая не может сравнить числа и отправляет сообщение что все хорошо.

В июне у них меняется регламент, что каждый товар должен быть упакован в пакетик или коробку, и они начинают по одному утилизировать хороший ТОВАР без уведомления, ссылаясь на то что мы вас предупредили об изменении регламента, вы должны были вывести товар переупаковать и привезти нам обратно, но никого не смущает, что товара на складе озона у меня на 250 тысяч рублей.

И получается, что мне надо забрать товар по 50 рублей за штуку а это ~70 тысяч рублей заплатить Озону переупаковать и привезти обратно.

Как быть с товаров который лежит на складе у них, я не знаю, специалист Премиум техподдержки Озона сказал, что многие в шоке с нового регламента, но посоветовать ничего не может.

В итоге товар, который был поставлен в феврале, его не было по базе даже на складе озона, появляется в в акте по утилизации в июне)) Сломался оказывается он в июне, а то что он был недоступен и скрыт 5 месяцев самим озоном никого не смущает)

В июне списали 26 хороших новых позиций, именно после нового регламента, в другие месяца было 1-2 утилизация, скорее всего реально возмещают так убытки.

Честно говоря я в шоке, советую 10 раз подумать, прежде чем продавать товары через Озон.