Юлия, добрый день! Возврат денег на Баланс средств - это технический момент, который прописан тут https://ozon.ru/t/0Rb7PPL. Но мы работаем над изменением условий возврата. Ваша заявка на вывод денег уже в работе. Сейчас большое количество обращений, поэтому срок обработки заявок дольше, чем обычно. Простите за такое долгое ожидание. Уже сообщили коллегам, чтобы ускорились. Деньги отправим сегодня-завтра. Ожидайте, пожалуйста, зачисления.