Продажи - довольно важная часть бизнеса, отсюда спрос на такие статьи.

Но построение отдела продаж лучше вести исходя из тщательной проработки интересов и мотиваций клиента - и последующей подстройки регламента процесса

Виталий, а разве проработанные скрипты для сотрудников, приветствие клиента по имени, автоматическое соединение с его менеджером не относится к сервису?) Я огорчаюсь, когда в платной клинике, в которую я обращаюсь уже несколько лет, меня просят диктовать номер телефона и фамилию (