Продажа подделок на маркетплэйсе Ozon и практически полное безразличие площадки к этому факту

Последние несколько лет наш интернет-магазин Trendypresent.Ru пытается бороться с продажей подделок на различных площадках. Одна из таких площадок маркетплэйс Ozon. Тот самый Ozon, который старается идти на встречу покупателям, тот самый Ozon, который когда-то обзванивал телефоны наших магазинов и предлагал размещение товара на своей площадке, обещая удобство, комфорт и хорошие продажи.

В комментариях под статьей по классике появится представитель Ozon, который вдруг внезапно захочет разобраться в вопросе, это я уже наблюдал очень много раз. Жаль только, что многочисленные разговоры по 10-20 минут с представителями маркетплэйса ни к чему не привели, как ни к чему (абсолютно ни к чему) не привели и многочисленные обращения с просьбой не то чтобы снять подделки с продажи (на это Ozon явно наплевать), но хотя бы открепить продавцов копий от карточки нашего оригинального, официального дилерского товара. Напомню, наш магазин является официальным дилером корейских производителей маникюрных аппаратов и борется с копиями в том числе и делая обзоры на нашем YouTube канале чтобы покупатели могли самостоятельно провести оценку оригинальности приобретаемого товара.

Для примера возьмем аппарат для маникюра и педикюра Strong 210 105l без педали в сумке. Сразу хочется сказать, что в любом интернет-магазине товар априори должен стоить дешевле, чем на маркетплэйсе, так как маркетплэйс (к примеру Озон) в среднем берет с товара 10% комиссии, а если добавить туда доп расходы: упаковка, доставка, подмены товара, то выходит на много больше. У нас Strong 210 105l стоит почти на 2000 дешевле, если покупать его через Интернет-магазин.

К нашей карточке товара прикрепился продавец подделок. И судя по отзывам на его товар, то он их продаёт минимум с 2020 года. Возможно, он уже прикреплен к нашей карточке около 2х лет.

Однако, продавец копии поставил изготовителем Китай совсем недавно. У нас сохранился старый скриншот, который мы присылали в техподдержку Озон с просьбой открепить карточку с копией от нашей. Там страной-производителем указана Южная Корея. Скриншот ниже.

Это более давний скриншот. Интересно, что тут отзывов больше, чем на скриншоте выше, то есть на более свежем. Куда делись отзывы, вопрос к площадке Ozon (карточку тогда так и не открепили, прислав очередную отписку в обращении в техподдержку).

Для примера количества продаваемых копий на Озон прикреплю просто один скриншот. Оригинальный аппарат в принципе не может столько стоит. Все это китайские копии.

Что мы делали за все это время? Сначала мы пытались воздействовать через обращения в техподдержку. Несколько шаблонных отписок с безразличием прикреплены на скриншотах ниже.

Даже есть одно видео, где очень четко видно, что отзывы от покупателей с информацией о том, что им прислали подделку, публикуются с 2021 года (карточка товара и товар другие, но суть прежняя - Озону особо дела до этого не было почти год).

Тут все прелести. И Premium-продавец, продающий подделки и товар в бестселлерах. И продаж просто куча. Отзывы от апреля 2021 года, где видно, что подделки. Но на видео выше видно, что обращение уже от апреля 2022. То есть, Озон где-то год "не разбирался" в том, что продают на их площадке.

В заключении хочется написать о нескольких целях, которые преследовались в этой статье.

Первое. Обратить внимание Ozon на товары, продаваемые на площадке и их качество. 7 июля в Минпромторге заявили об огромном количестве жалоб, на продажу подделок на Wildberries. Озон не далеко ушел, хотя попытки убрать копии товаров были, стоит признать.

Второе. Обратить внимание на ужасную работу техподдержки. Чтобы решить банальные ситуации приходится создавать несколько обращений, в которых есть только шаблонные отписки.

Третье. Обратить внимание покупателей, что не все идеально на маркетплэйсах, и что маркетплэйсам большого дела до качества продаваемой продукции нет, ведь они "просто размещают товары от продавцов".

Четвертое. Добиться вменяемого ответа от представителя Ozon. Он тут есть на площадке. Жаль, что приходится получать ответы таким способом и тратя столько сил.

Пятое. Обратить внимание покупателей что покупатели практически всегда могут купить товар напрямую у дилеров дешевле, чем на маркетплэйсах. Как показывает практика, для конечного потребителя это дешевле и надежнее.

Есть еще идея рассказать как Ozon вынуждает (не путать с "принуждает") продавцов продавать копии, а так же как покупатели подменяют товар на маркетплэйсах. Но это темы для отдельных статей.