Продажа подделок на маркетплэйсе Ozon и практически полное безразличие площадки к этому факту
Последние несколько лет наш интернет-магазин Trendypresent.Ru пытается бороться с продажей подделок на различных площадках. Одна из таких площадок маркетплэйс Ozon. Тот самый Ozon, который старается идти на встречу покупателям, тот самый Ozon, который когда-то обзванивал телефоны наших магазинов и предлагал размещение товара на своей площадке, обещ…
Олег, здравствуйте! Спасибо, что подождали. Итак, по порядку:
— Качество. Любые копии на площадке запрещены — это наша официальная позиция, которую, кстати, закрепили в оферте. Каждый продавец обязуется загружать документы перед началом работы. В противном случае — скрытия товара не избежать.
Проверку документов проводим регулярно — тут сомнений быть не может. Продавцы, которые прочитают эту статью, не дадут соврать;
— Поддержка. Ежемесячно мы обрабатываем более 1 000 000 кейсов в месяц, поэтому шаблонных ответов, конечно же, не избежать. Однако это вовсе не означает, что нужно создавать несколько обращений для решения вопроса — достаточно одного. Другое дело, если ответ вас не устроил)
— Совершенство. Конечно, нам, как и любому бизнесу, всегда есть над чем работать. Но мы обратного и не утверждаем, как и не останавливаемся на достигнутом. Что касается качества, выше ответили)
— Ваш случай. Кажется, что всё же оцениваете ситуацию не совсем объективно. И вот почему: мы всё проверили, наименование Strong не зарегистрировано как товарный знак в отношении аппаратов для маникюра — это означает, что разговор о подделке теряет смысл. Подделать попросту нечего, пока отсутствует регистрация.
Также не нашли каких-либо существенных доказательств, почему товар должны считать копией. Если говорить о стоимости, то ваш конкурент, так же как и вы, установил цену, которую считает справедливой — подозрений это вызывать не может.
Если говорить о жалобах от продавцов в целом: считаем, что они должны быть обоснованные и от уполномоченных лиц в отношении интеллектуальной собственности — иначе это больше похоже на попытку уменьшить конкуренцию.
И, наконец, про склейку — тут всё исправили, карточку другого продавца отцепили. Сейчас уже отображается только ваша.
Вот это я заскриню и буду своим покупателям показывать. Вы сами пишите, что раз товарный знак Стронг не зарегистрирован, то и разговоры о подделках ничего не значат. То есть, любой продавец может продавать любое дерьмо и поставить бренд Strong. А по поводу документов - они в открытом доступе, я так же могу добавить копии и прислать вам сертификат, который есть в открытом доступе.