Перед судом нужно обратиться к финансовому обмудсмену, иначе суд завернет ваш иск. Кстати интересно, что работу обмудсмена оплачивает банк, поэтому факт регистрации вашего обращения будет уже стоить банку денег, вне зависимости, решится вопрос в вашу пользу или нет.

https://www.mos.ru/otvet-dengi/kak-napravit-obraschenie-finansovomu-upolnomochennomu/