Вам нужно написать отказ на компенсацию в виде бонусов и просить вернуть средства на счет с которого они поступили. Не надо писать им в чат, узнавать, спрашивать, умолять. Просто напишите официальное письмо в форме заявки и ждите ответ. Если они откажут, то с этим письмом в суд.