Яндекс.такси не отдаёт водителю деньги за безналичный заказ

11 июля я выполнил по тарифу «комфорт». Заказ был оплачен картой. Деньги на баланс не поступили в течение 3х суток (это максимальный срок, в течение которого Яндекс зачисляете деньги за безналичный заказ водителям). Написал в поддержку. Ответ по шаблону - в оплате заказ произошла ошибка, наши специалисты решают проблему. Ладно, жду. Проходит ещё пару дней. Звоню в поддержку. Также шаблонный ответ - в оплате произошла ошибка, наши специалисты решают - ждите. В итоге, прошло 10 дней с момента поездки, денег на счету нет, поддержка отписывается по шаблону. Хотя, по правилам Яндекса деньги водителю в любом случае должны поступить, если поездка была не за наличный расчёт. И при этом Яндекс комиссию с заказа списал сразу с моего счёта, тут ошибки не возникло. Сегодня ещё раз позвонил в поддержку, там выслушали и положили трубку. Очень профессионально. Я прошу Яндекс разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне мои деньги, после чего уже без меня разбираться со своими ошибками в оплате заказа. Номер заказа 1579140