Ну интересоваться объединением всех каналов в единое рабочее место стали сразу, как появились текстовые каналы в бизнесе. Другое дело, что никто толком не мог предложить такое решение, это во-первых. А во-вторых, работа в голосе отдельно от работы с текстовыми каналами показала свою эффективность, в плане качества клиентского сервиса, при меньших затрат на внедрение. Но для многих компаний все еще интересно объединить все в единую платформу для операторов.