После первого вашего обращения, мы разблокировали сумму операции, так как операция еще находилась в авторизации — деньги заблокированы на счете, но фактически еще не списались.
Разблокировка не является отменой операции. Операция не была отменена со стороны сервиса, поэтому нам поступил повторный запрос на списание средств уже после того, как мы их разблокировали.
Мы не имеем права игнорировать этот запрос и обязаны провести операцию, так как решение принимается платежной системой.
Возврат денег от сервиса и банка, который его обслуживает, нам не поступал.
Исходя из правил платежной системы, — возврат должен поступить на ваш счет в течение 15 дней после того, как вы его оформили. Если деньги не вернутся до 29.07.2022, то мы попробуем оспорить операцию.
Преждевременно начислили вам сумму возврата на время проведения оспаривания, после результатов чарджбэка ее спишем.
Добрый день.
После первого вашего обращения, мы разблокировали сумму операции, так как операция еще находилась в авторизации — деньги заблокированы на счете, но фактически еще не списались.
Разблокировка не является отменой операции. Операция не была отменена со стороны сервиса, поэтому нам поступил повторный запрос на списание средств уже после того, как мы их разблокировали.
Мы не имеем права игнорировать этот запрос и обязаны провести операцию, так как решение принимается платежной системой.
Возврат денег от сервиса и банка, который его обслуживает, нам не поступал.
Исходя из правил платежной системы, — возврат должен поступить на ваш счет в течение 15 дней после того, как вы его оформили. Если деньги не вернутся до 29.07.2022, то мы попробуем оспорить операцию.
Преждевременно начислили вам сумму возврата на время проведения оспаривания, после результатов чарджбэка ее спишем.