«Тинькофф» не переводит ценные бумаги, доставшиеся по наследству
Год назад не стало моего мужа, у него был открыт брокерский счет в «Тинькофф Инвестициях». Нотариус получила от «Тинькофф» список принадлежащих мужу ценных бумаг (акции, облигации, ETF), и в феврале 2022 на основании этой информации выдала мне свидетельства о праве на наследство.
На брокерском счете вашего мужа действительно были сделки, которые прошли после его смерти. Их причин могло быть несколько - это заявка, которая была в системе ранее, но сработала позже или у кого-то был доступ к мобильному устройству или личному кабинету клиента. Намерение совершить сделку явно не говорит о том, что это могли быть злоумышленники. Напротив, операция покупки бумаг для них нетипична.
Во время общения с вами мы фиксировали информацию в системе и в вашем профиле, и в профиле мужа. Дали ответ вам, что нужно подписать поручение, но из-за того, что технически вопрос был на его контакте, выглядело это, будто просим его. Тут сработал человеческий фактор, простите. Конечно мы имели в виду, что документы нужны от вас.
Решение вопроса затянулось из-за необходимости добавлять формулировки и новые ценные бумаги в документы от нотариуса. Могли сработать в этом процессе быстрее, но не все тут зависит от нас. Тем не менее рассмотрим бонус в качестве извинений.
Сейчас мы назначили встречу для вывода денег с брокерского счета. По бумагам нам необходимо новое свидетельство от нотариуса, где будет правильный список активов и актуальные формулировки.
Озвучьте, пожалуйста, какие формулировки должны быть в свидетельстве на активы, которым управляли родственники после даты смерти наследователя? Нотариус предоставляет документы на дату смерти наследователя, но список активов уже другой.
Добрый день. Направила в службу поддержки исправленные варианты свидетельств для предварительной проверки, потому что каждый поход к нотариусу это дополнительные затраты. Надеюсь, что банк пойдёт на встречу, поскольку эту историю хотелось бы завершить в досудебном порядке и бесконфликтно.