Кейс Timepad: как сервис увеличил количество купленных тарифов

Привет, vc.ru! Рассказываю о том, как Timepad и enKod настраивали серию триггерных писем и добились того, что пользователи, стали в 1,7 раз чаще покупать платный тариф сервиса.

Вступительная ремарка

В апреле этого года Timepad перешли с подписной модели тарифов на комиссионную. Это не связано с эффективностью триггерных механик, речь о которых пойдет ниже.

Это сервис, который позволяет компаниям создавать события, а людям — находить их. Компания работает с 2008 года, и за это время выставки, лекции, концерты, кинопоказы и другие классные мероприятия, созданные на Timepad, посетили больше 30 миллионов человек.

Компания работает с двумя категориями пользователей:

Организаторы — люди или компании, которые хотят проводить события и собирать для них аудиторию. Мероприятия могут быть бесплатными — в этом случае на них можно зарегистрироваться, или платными — билеты можно купить прямо на Timepad.

Участники — люди, которые хотят развлечься или с пользой провести время. С помощью афиши сервиса они могут найти событие себе по душе, зарегистрироваться на него или оплатить билеты. На Timepad можно найти абсолютно любое событие — от камерного кинопоказа или мастер-класса по керамике, до крупного бизнес-митапа или музыкального кинофестиваля.

Настроить серию рассылок для организаторов с помощью нашего сервиса enKod. С помощью рассылки мы хотели достичь двух целей:

Timepad разработали цепочку из трех сообщений, а мы помогли внедрить ее в enKod. Вот как она выглядит.

Отправляем через 2 часа после подписки. Такой интервал выбран исходя из времени, которое в среднем требуется для целевого действия на сайте.

Чтобы мотивировать человека вернуться на платформу, добавляем в письмо простую и понятную инструкцию о том, как создать событие.

Условия отправки:

Отправляем через 24 часа после подписки.

В нем мы деликатно напоминаем пользователю о том, что он так и не создал ни одного события, и заботливо объясняем, что их можно редактировать даже после публикации. На случай, если организатор еще не знает детали предстоящего мероприятия.

Отправляем через 48 часов после подписки.

Последний шанс встряхнуть пассивного организатора. Пытаемся развеять последние сомнения подписчика и рассказываем о том, что пользоваться сервисом очень просто, а на создание события уйдет максимум 15 минут.

Timepad передает всю необходимую информацию для запуска этой цепочки в таблицы данных enKod. На стороне enKod настраивается сегментация пользователей с помощью SQL-шаблонов. В результате такой связки письма отправляются только на нужный сегмент: если пользователь создал событие, то следующие письма из этой цепочки он не получит.

Через месяц после запуска триггеров мы сравнили сегмент организаторов, которым были отправлены письма, с теми, кто писем не получал.

Цифры показали, что внедрение цепочки писем значительно не повлияло на количество созданных мероприятий. Однако, пользователи, которые получали письма в 1,7 раз чаще приобретали платный тариф, по сравнению с теми, кто писем не получал.

Из этого можно сделать вывод: письма повышают лояльность у организаторов и это положительно сказывается на количестве купленных тарифов.

Если вы тоже хотите настроить триггерные рассылки и эффективнее общаться с клиентами, напишите нам на experts@enkod.io. Наша команда всегда готова прийти на помощь.