так пишите, что вынужденный возврат. И ждите, и ругайтесь. Может вернут. У них не плохая организация клиентского сервиса, а самая соответствующая их целям. Цель: максимально усложнить процесс возвратов, чтобы получить деньги покупателей. Авось кто не дождётся возврата.