Как строили в Древнем Египте пирамиды, если у них не было ERP?
Вижу у некоторых бизнесменов и менеджеров сильную заточенность на инструменты. Будь-то процессные фреймворки вроде CJM, OKR, или же программные решения для учета всего и вся, всякие там CRM, ERP и т.п.
Буквально недавно тоже пришёл к этой мысли. Все эти системы - это инструменты. Инструмент должен выполнять конкретную функцию, то есть решать реальную проблему. Мы же не забиваем гвозди отвёрткой. Вот и зачем городить CRM, если ты каждого клиента знаешь по имени?
Согласен. Инструменты. И CRM - это инструмент, а не программа. "Знать по имени" - это тоже CRM, только в голове :) А эта история очень сложно масштабируется :)