Альфа-банк конвертирует валюту , поступившую до 09.03 по внутреннему курсу и берет комиссию в нарушении указаний ЦБ РФ

29.09.22 я в очередной раз обратилась в офис Альфа-банка по пр.Дзержинского в г.Новороссийске , чтобы снять деньги с валютного счета примерно в 13.00.

В офисе мне пояснили , что снять могу по курсу ЦБ , т к. деньги поступили задолго до 09.03.22 . Но в кассе мне хотели выдать по внутреннему курсу банка( около 50 руб ) , а курс ЦБ на тот момент был более 58 руб , да и ещё взять с меня комиссию за операцию через кассу .

Хочу отметить , что до посещения банка ,в этот же день мною был произведён звонок в ЦБ России по тел 88003003000 , где подтвердили , что конвертация должна произойти по курсу ЦБ и комиссии не должны брать .

Руководитель офиса мне заявила , что были движения по счету , а именно с текущего счета я положила на вклад и заработала аж 1 доллар , именно поэтому мне не выдадут по курсу ЦБ.

Банк в своих действиях нарушает указания ЦБ по конвертации , неправомерно берет комиссию . Причем сотрудники не могут даже сослаться на пункты и статьи законодательства на основании чего действуют . Деньги поступилии задолго до 9 марта , уже успели на них навариться и хотят содрать еще больше с клиента . Как это назвать? Мошенничество ?

33
26 комментариев

Елена, изучили ситуацию и должны сказать, что коллеги в офисе дали верную информацию. Вы перевели деньги на счёт, с которого открыли депозит, уже после 9 марта, поэтому при выдаче используем курс банка.

По последнему предписанию Центробанка мы можем выдавать рубли по своему курсу, если деньги поступили на валютные счета и вклады с 9 марта 2022 года.

Курс применяется для валютных счетов и вкладов, которые открыты как до 9 марта 2022 года, так и после этой даты.

Ответить

Елена, приветствуем!

Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌

Ответить

Сегодня утром в приложении Альфа-банка пришёл ответ на моё обращение , зарегистрированное 29.09.22 под номером А2209292250 . Вот в таком виде . Потрудитесь объяснить , что оно означает ?

Ответить

Я думаю тут стоит писать в ЦБ, чтобы он дал какие-то комментарии. Может какие-то непонятки есть между ним и банком, а страдаете по итогу вы

Ответить