Альфа-банк конвертирует валюту , поступившую до 09.03 по внутреннему курсу и берет комиссию в нарушении указаний ЦБ РФ

29.09.22 я в очередной раз обратилась в офис Альфа-банка по пр.Дзержинского в г.Новороссийске , чтобы снять деньги с валютного счета примерно в 13.00.

В офисе мне пояснили , что снять могу по курсу ЦБ , т к. деньги поступили задолго до 09.03.22 . Но в кассе мне хотели выдать по внутреннему курсу банка( около 50 руб ) , а курс ЦБ на тот момент был более 58 руб , да и ещё взять с меня комиссию за операцию через кассу .

Хочу отметить , что до посещения банка ,в этот же день мною был произведён звонок в ЦБ России по тел 88003003000 , где подтвердили , что конвертация должна произойти по курсу ЦБ и комиссии не должны брать .

Руководитель офиса мне заявила , что были движения по счету , а именно с текущего счета я положила на вклад и заработала аж 1 доллар , именно поэтому мне не выдадут по курсу ЦБ.

Банк в своих действиях нарушает указания ЦБ по конвертации , неправомерно берет комиссию . Причем сотрудники не могут даже сослаться на пункты и статьи законодательства на основании чего действуют . Деньги поступилии задолго до 9 марта , уже успели на них навариться и хотят содрать еще больше с клиента . Как это назвать? Мошенничество ?