В отделении «Альфа-Банка» отказались выдать валюту в рублях по курсу ЦБ, хотя она находилась на счетах несколько лет
Деньги в валюте находились в банке на накопительном счёте с 2018 — 2019 годов. В марте 2022 я воспользовался предложением банка и открыл валютный вклад с повышенными процентами. После его окончания через 3 месяца я перевёл деньги обратно на валютный накопительный счёт.
Альфа-Банк вводит своих клиентов в заблуждение. Недавно они обманули и меня. При заказе наличных в приложении я заказал сумму со своего валютного счета с расчетам в рублях тк были переводы внутри банка после 9 марта. На странице заказа был один курс, который меня устраивал, но придя в отделение банка мне хотели выдать наличные по курсу на 13% ниже заявленного.
На мой вопрос как так, и работники банка, и службу поддержки отвечали что пока вы шли из дома до кассы, курс изменился не в вашу пользу! В попытках объяснить, со скринами, что вот вам курс в приложении, а вот курс в банке, получал лишь стандартные отписки. Только один работник службы поддержки понял, что банк пытается обмануть клиента и пообещал разобраться. Но ответа так и не последовало...
Альфа-Банк конечно сейчас будет писать, что в приложении не учитывается, когда деньги поступили на счет, но это не так. ПО явно не дает сделать заказ в валюте если деньги поступили на счет после 9 марта.