OZON потерял половину поставки и не возвращает деньги
15.08.2022 была направлена поставка (номер 49364977). Поставку приняли 8.09.2022 с большой задержкой по срокам и потеряв часть товара на сумму 60500 руб.
11.09.2022 была написана официальная претензия по которой до сих пор нет ответа (обращение 19595766)! Поддержка отвечает шаблонно «Ваше обращение находится в работе».
Уважаемые селлеры и юристы, поделитесь опытом, в какие инстанции писать дальше? Прошло почти два месяца как озон потерял товар и никакой адекватной обратной связи мы получить не можем. Спасибо!
Озон что у вас вообще происходит в логистикой? вы посадили всех селлеров на ВРЦ и что мы имеем:
- поставки стали пропадать
- статусы поставок в личном кабинете не обновляются- черти знает что происходит с ними вообще
- сроки доставки по кроссдоку вообще улетели непонятно куда (3 недели по ебурга, как вам такое?)
- кроссдок тарифицируется неверно
вы сделали полностью платным хранение фбо- просите поставлять по чуть чуть и часто, а как это сделать? еженедельные поставки с разделением на 5 штук с помощью ВРЦ и платным кроссдоком (который компенсируется "потом") + непонятными сроками прибытия на склад?
время идет - вы планируете что то исправлять?
Мария, доброго дня! В поставке было два грузовых места: одно добралось, второе ждёт отправки из распределительного центра — он сейчас сильно загружен, поэтому в частных случаях действительно не может отправить поставку целиком. Над вашей претензией поддержка уже работает, на поиск, доставку и приёмку или признание груза утерянным обычно требуется около 30-45 дней. Проследим, чтобы решение не затянулось — в результате или допримем оставшиеся товары, или компенсируем их стоимость
ребята, хвала Богу, что мы не успели перейти на модель работы FBO, начитавшись в интернетах о ваших косяках последнее время, вообще пропал интерес с вами сотрудничать. Остаёмся на FBS, стало мало заказов , тупая тех.поддержка вообще не оказывает помощи. По телефону для премиум продавца ребята пытаются помочь в разрешении проблем, но это филька)) на самом деле они не имеют особых полномочий и передают претензию в определённый отдел, где сидят тупые личности без интеллекта, которые отвечают не по теме вопроса скриптами. Жаль, что ОЗОН так скатился.
Мария, все что пишет Озон он не выполняет. Почему вы от продавцов требуете беспрекословного выполнения оферты и регламентов, а сами то же самое позволять себе не выполнять? Давайте вы будете продавцам платить штрафы? Поверьте у вас ситуация сразу наладится. Вы сначала писали что вам нужно 30 дней, здесь вы пишите 30-45 дней, а при обращении в службу поддержки вы пишите 60 дней. При чем текст который вы написали здесь и текст который вы присылаете в ответ на обращение фактически одинаковый, только сроки везде разные.
Добрый день! Только давайте озвучим реальные сроки.
Приемка поставки составила 24 дня, потом пришел акт недостачи.По нему написана официальная претензия и уже ее рассматривают 30-45 дней.
Итого на решение вопроса 69 дней (2,3 мес.).
Товар мы производили и везли к распродаже ХочуСхвачу, понесли убытки. И несем эти убытки каждый день простоя, потому что продать мы его не можем. Нам пришлось наладить работу по FBS, операционно перестраивать работу и тратить на это средства.
Со стороны OZON даже не просим компенсировать все эти убытки (хотя смотря на все это история со штрафами кажется справедливой).
Все что хотим - это получить решение или хотя бы точные сроки решения вопроса, а не формальные отписки в виде "Ожидайте".
Апдейт на 14 октября. С момента направления официальной претензии прошло более месяца. Никакого ответа нам не предоставлено. Мы будем вынуждены направить досудебную претензию в ближайшее время и подать иск в суд.
Апдейт на 7 ноября. После направления досудебки поддержка написала, что коробку нашли и допримет ее новой поставкой. Создали поставку 50365413, которая на 10 штук меньше, чем должно быть! В акте расхождение на 33 шт, в новой поставке почему-то 23 шт. Обращение тупо закрыли, в ответ ничего написать нельзя. Поставка 50365413 с 26 октября висит в статусе "Приемка на складе".
Озон, что вообще происходит у вас?))