Альфа-банк. Мой кошмарный опыт взаимодействия
Я перешла в Альфа-банк, как и многие другие, из ВТБ с заблокированными акциями. Кроме заблокированных акций, которые успешно передали в Тиньков из Альфы, у меня был ИИС с акциями, которые я продала уже в Альфе. Соответственно, мне нужно было вывести оттуда деньги. Но сделать я это не смогла, потому что мой счет , созданный в Альфе при переводе, не…
Людмила, изучили ситуацию. Должны сказать, что для перевода денег в другой банк и правда нужно личное присутствие в офисе. Это вопрос требований безопасности — важно актуализировать данные и убедиться, что с нами общается тот же самый клиент, о чьих деньгах идёт речь.
Что касается перевода денег на брокерский счёт. Мы приняли ваш запрос на закрытие ИИС, при этом из-за неполной идентификации перевести деньги в Тинькофф возможности не было. Поэтому зачислили их на ваш брокерский счёт, отдельное поручение для этого оформлять не нужно.
Сейчас изучаем варианты дистанционной идентификации — либо по доверенности, либо каким-то другим способом. Вернёмся к вам, как только будут обновления.