Гайд для владельца и топов бизнеса: как решить, какую именно CRM внедрять
Привет, я Евгений Губарь из «КИТ Консалтинг». Моя команда больше 10 лет внедряет CRM-системы в разных компаниях. Расскажу, на что обратить внимание при выборе системы, и поделюсь историей, как мы изучили бизнес-процессы, продумали ИТ-архитектуру и определили наиболее подходящую CRM для розничной сети зоо-гипермаркетов.
Чтобы CRM-система принесла пользу, важно понимать, какие процессы нужно автоматизировать заказчику. Для каждой компании эти критерии свои. К примеру, у нас был кейс: компания по дизайну и ремонту коммерческих интерьеров была вынуждена поменять свою систему на нашу CRM. Нужно был функционал для работы с финансами и комплексного управления проектами. В результате компания не только работает с клиентами, но и контролирует поступления, затраты и прибыль компании. Поэтому нужно выбирать CRM, исходя из целей и задач вашего бизнеса.