Почему мягкие навыки так важны?

Говорят, что наличие мягких навыков отличает простого сотрудника от идеального. Разбираемся, как возникло понятие soft skills, какие компетенции к нему относят сейчас и как распознать нехватку мягких навыков.

Hard skills – профессиональные компетенции, ориентированные на конкретную деятельность. Например, для социолога это составление выборки, интерпретация результатов контент-анализа. Для HR-специалиста жесткими навыками являются рекрутинг, отбор и адаптация персонала, анализ должностей в структуре компании.

Чтобы выполнять свои рабочие обязанности, сотрудник должен обладать знаниями и жесткими навыками. Однако именно мягкие навыки в большинстве случаев выделяют ценного и результативного сотрудника из массы. Несмотря на то, что сформулировать универсальное определение мягких навыков сложно ввиду их разнообразия, они обладают одной общей чертой:

Soft skills – навыки, которые слабо зависят от специфики профессии (иногда их называют «общечеловеческими навыками»). К ним относятся умение справляться со стрессом, работать в команде, самостоятельно обучаться, цифровые навыки.

Первые исследования, посвященные важности «общечеловеческих навыков», появились более 100 лет назад. В 1918 году Фонд Карнеги опубликовал результаты собственных изысканий в данной сфере: успешность работы инженерных кадров на 85% зависит от хорошо развитых общечеловеческих и лишь на 15% - технических навыков («A Study of Engineering Education»).

Сам термин «soft skills» возник в 1960-е годы в армии США. Мягкими навыками назывались любые компетенции, не связанные с управлением техникой, но играющие ключевую роль в управлении и психологической работе с личным составом. Уже в 1972 году термин тиражировался по учебным инструкциям.

Термин прижился в иных сферах общественной жизни, в особенности в бизнес-среде, где им стали обозначаться компетенции за пределами профессиональной специфики. Список soft skills разрастался, год за годом менялись и появлялись новые приоритетные мягкие навыки.

Мы рассмотрели ряд зарубежных сайтов для HR-специалистов и их видение актуальных мягких навыков. Списки значительно различаются по объему, однако в них легко выделить общие тенденции:

В топ-10 soft skills входят:

Попытка систематизировать весь массив мягких навыков была предпринята McKinsey Global Institute в 2021 году. По результатам опроса 18.000 респондентов в 15 странах, выделили 4 категории:

Еще один пример классификации можно посмотреть в источнике. Авторы портала распределили 100(!) примеров мягких навыков по 10 категориям: навыки ответственности, навыки позитивного отношения, навыки гибкости и т.д.

На рабочем месте мягкие навыки гармонично дополняют жесткие. Так, при работе над проектом сотруднику понадобится коммуницировать с коллегами, подчиненными, руководством (в рамках деловой этики), решать проблемы, возникающие в ходе исполнения обязанностей, презентовать результаты своей работы...

Специалист без мягких навыков:

Преимуществом soft skills является то, что они применимы не только к рабочей среде. Навыки общения важны в любой коммуникативной ситуации в любое время. Тайм-менеджмент помогает гармонично спланировать день, поддерживать здоровый баланс между работой, отдыхом, творчеством. Лидерские навыки могут понадобиться в критической ситуации - существует множество примеров, когда во время кризисов и катастроф в людях открывались лидерские качества, о которых они и не подозревали. Этот список можно дополнять, но ясно одно - мягкие навыки универсальны.

Наконец, рассмотрим 7 индикаторов, которые могут свидетельствовать о нехватке (отсутствии) мягких навыков:

Эмоциональная перегрузка. Сотрудник быстро выходит из себя или опускает руки. Такое поведение негативно влияет на моральное состояние коллектива в целом, снижая продуктивность. Неумение справляться со стрессом и переживать неудачи зачастую приводит к конфликтным ситуациям.

Нехватка уверенности. Продвижение по карьерной лестнице связано с принятием большей ответственности, важными проектами – в этом отношении нервничать вполне естественно. Однако если сотрудник постоянно находится в состоянии тревоги и не уверен в собственной компетентности, никто из коллег и руководства не может быть уверен в нем.

Сложности в общении. Умеет ли сотрудник слушать и слышать собеседника? Может ли он выражать мысли и идеи так, чтобы они были понятны другим? Коммуникация занимает до 80% рабочего дня менеджера и критически важна для работы в коллективе. Отсутствие навыков общения может поставить любую карьеру под угрозу.

Нехватка выдержки. Сотрудник проявляет нетерпеливость или «сдается» при выполнении сложных проектов и поручений. Такое поведение деморализует коллектив, в особенности подводит членов рабочей группы.

Неумение ладить с людьми. В англоязычной среде существует термин «office politics», означающий совокупность межличностных и профессиональных коммуникаций в офисной среде. Сюда можно отнести и small talk в лифте, и вежливое общение с невыносимым коллегой, и выезды на рыбалку с начальником. Если сотрудник чувствует себя «не в своей тарелке» в коллективе, его продуктивность заметно снижается.

Неумение обучать, быть наставником. Ключевой навык в современных компаниях с непрерывным циклом обучения. Прикрепление стажеров, введение в курс дела новых сотрудников – распространенная практика, и к ней необходимо быть готовым.

Отсутствие навыков продвижения, нетворгинга. В качестве одной из «метрик» успешности прочно закрепилось количество социальных связей (в первую очередь деловых). Современный специалист посещает отраслевые мероприятия, такие как конференции, умеет продвигать себя и результаты своей работы в информационном поле и оффлайн.