Сергей, благодарим вас за подробное описание вашего опыта взаимодействия с сервисом. Мы обязательно проведем дополнительную проверку.

А пока, со своей стороны, можем предложить наше решение для отписки от рекуррентных платежей — https://my.cloudpayments.ru.

Также хотим обратить ваше внимание: если сервис не отвечает вам на почту в течение 3х дней, вы всегда можете написать нам в любой канал связи. Мы предпримем все возможное и постараемся ускорить решение вопроса.