Альфа-банк, Альфастрахование-жизнь ведут странную игру, вводя клиентов в заблужение и, возможно, даже своих сотрудников
Мною, в мае 2021 года и июне 2022 года, через приложение были оформлены 2 кредитных продукта по предложению от АО Альфа-банка. По ходу оформления возникали вопросы и сотрудникам в чате либо по телефону был задан ни один уточняющий вопрос. Поскольку планировалось досрочное погашение кредитов, основными вопросами для меня были :
Егор, мы изучили и готовы прокомментировать ситуацию.
Дело в том, что страховка к вашему договору состоит из двух полисов: базового и расширенного. Второй полис не влияет на ставку, но их можно подключить только вместе. Если же клиент досрочно закрывает кредит, то расширенный полис всё равно остаётся активным, поэтому деньги можно вернуть только за базовый.
При этом страхование — добровольная услуга, которую люди берут по желанию. Можно предварительно изучить все условия, а в течение двух недель после взятия кредита — отказаться от неё и вернуть деньги. Условия есть в документах и в приложении. При этом всегда возможно взять паузу, чтобы подумать или уточнить спорный момент, прежде чем ставить финальную точку.
Вы уже обращались к нам в личку, и тогда мы проверили общение в чате на случай ошибок. Тем не менее ничего не нашли: сотрудники общались корректно и предупредили о возврате в первые 14 дней.
После оформления мы отправляем все документы на электронную почту, в том числе полисы страхования. Можем предложить ещё раз проверить письмо или обратиться в любой офис банка