Ниже один из ответов ТП Озона по смыслу:
(Здравствуйте. Благодарю за ожидание.
Понимаю ваше беспокойство.
Иногда нам требуется больше времени для решения вопросов. Как только запрос решится, коллеги вам предоставят ответ в обращении № 21057802.
Мы здесь, чтобы ответить на ваши вопросы в любое время.)
или нечто подобное:
(Здравствуйте! Я благодарю вас за ожидание ответа. Понимаю ваше беспокойство в связи с длительным ожиданием ответа. Бывают ситуации, когда, несмотря на то, что мы хотим быстрого решения, ситуация отнимает много ресурсов, а значит и времени. На разных этапах взаимодействия специалистов, может возникнуть ситуация, при которой принятие решения зависит от нескольких сотрудников, между которыми нет прямой связи. Поэтому я вас ориентирую на ожидание. Извините нас, пожалуйста, за недостаточную оперативность в работе. Мы постараемся сделать всё возможное, чтобы исправить ситуацию как можно скорее.)

"Поэтому я вас ориентирую на ожидание"- это по моему шедевр- решение всех наших проблем, только как такое отдать банку или выплатить з/п или рассчитаться с контрагентами?