Озон: опять проблема с возвратом денег по заказу через банк ВТБ
Вопрос - кто виноват, Озон или ВТБ? Я бухгалтер по профессии и опыт мне подсказывает, что деньги, если они реально перечисляются, приходят максимум в течение 1-2 дней. И не важно, возврат это или другое стандартное перечисление, как та, о которой данная тема. Судя по количеству отзывов по данной проблеме, эта ситуация повторяется с завидным постоян…
Добрый день!
В обработке операции возврата участвует не только банк покупателя и магазин, в котором был приобретен товар, но и банк, обслуживающий магазин по договору эквайринга, а также платежная система, в вашем случае СБП.
Обратите внимание, по итогам возврата не всегда поступают деньги на счет, иногда просто отменяется списание, поэтому нужно проверять выписку за дату покупки. Если оплаты нет в выписке, значит она уже отменена, поступления суммы ждать не нужно.
Срок возврата денег за отмененную покупку не регламентирован. Если прошло более 15 дней, вы можете оформить у нас претензию, мы направим запрос продавцу и разберемся в ситуации. Зарегистрировать претензию можно удобным для вас способом: по телефону горячей линии 88001002424, в чате ВТБ Онлайн или написать нам письмо на адрес SMedia@vtb.ru, в теме указать: VC и ваш ник, вложить ссылку на отзыв и ваши ФИО, дату рождения, чек по операции.
при чем тут - проверить были ли деньги списаны или нет?! я же в своем посте конкретно написала, что у меня в ЛК Озона уже чеки на возврат этих денег. И кроме того, товар без получения оплаты озон не отправляет. Уже из этого вы могли бы понять, что ваша фраза про проверку изначального списания - это о чем вообще... а раз вы отвечаете на мой конкретный пост, поэтому просьба все-таки отвечайте именно с учетом это ситуации, а не гипотетической, когда деньги якобы могли бы и не списаны. Я бухгалтер по профессии и нахожусь в здравом уме и твердой памяти и прекрасно понимаю, как и любой нормальный человек, что если деньги не списаны, они не могут быть возвращены. А также - в состоянии проверить остатки на счетах, которые отражаются в режиме онлайн вообще-то. Но - спасибо, я воспользуюсь рекомендацией и напишу обращение по контактам, что вы указали.