Озон не возвращает деньги за доставку, хотя заказ был отменён и доставки не было
Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Заказ 71235160-0087, оформлен 15.08 в 15:30, продавец произвел отмену доставки в 23 часа, ( всего 7,5 часов существовал заказ) сотрудники Озона считают что этого достаточно для того чтобы я заплатила 1390 р. ( доставка назначена с 21 августа по 8 сентября ( какие были фактически понесены расходы за это время одному богу известно, представить мне официальный отказ от возврата денежных средств отказываются, прошу вернуть деньги, и разобраться в ситуации.
Ольга, здравствуйте. Доставка состоит из множества этапов, начиная от сборки товаров на складе до передачи заказа покупателю. В её стоимость входят все стадии процесса. Ваш заказ был передан в доставку и с ним произвели большую часть работы. В таком случае оплата не возвращается. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/vozvrat-deneg-i-ballov/.